Понашање потрошача

Сажетак

Сврха овог рада је да се читаоцима покуша приближити спознаја о понашању потрошача и неопходност истраживања и прикупљања информација о потрошачима како би се разумјело њихово понашање. Информације о потрошачима, тј. резултати истраживања понашања потрошача (крајњих потрошача и организација), кључни су дио маркетинг истраживања (полазна основа) и представљају важан елемент у планирању маркетинг стратегија. Разумјети потрошача и његово понашање представља изузетно тежак задатак. Само проучавање понашања потрошача као засебне маркетинг дисциплине започело је онда када су понуђачи схватили да се потрошачи не понашају и не реагују увијек у складу са претпоставкама маркетиншке теорије. Разумјети потрошача подразумијева познавање теоријских појмова везаних уз понашање људи као индивидуалаца и/или друштва. Понашање потрошача, које се временом мијења и развија јер потрошач ствара нове ставове, склоности и мишљења о истим производима, подразумијева активности које људи предузимају када бирају, купују, користе, процјењују производе и услуге да би задовољили потребе и жеље. Оно такође укључује и послијепродајне процесе који обухватају вредновање и послијекуповно понашање. Људска бића, са својим манама и врлинама, са свим својим карактеристикама, урођеним и стеченим, те великим бројем фактора који утичу на њихово понашање, још увијек представљају приличну непознаницу за истраживаче и практичаре.